POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Caixa de Fogo Churrasqueiras Gourmet LTDA, nome fantasia Caixa de Fogo Churrasqueiras, inscrita no CNPJ sob nº 244026480001-52, com endereço na Rua das Figueiras 181, Santo André – SP, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você utiliza nosso site, realiza compras, solicita orçamentos, entra em contato conosco, visita nossa loja física ou interage com nossos anúncios.

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:

comercial@caixadefogochurrasqueirasgourmet.com

1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS

A Caixa de Fogo Churrasqueiras Gourmet LTDA atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades comerciais, definindo as finalidades e os meios utilizados para o tratamento dos dados.

A empresa poderá contratar prestadores de serviços e plataformas que atuem em seu nome, os quais poderão tratar dados pessoais conforme suas respectivas funções e instruções.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR

Dependendo da forma como o cliente interage com a Caixa de Fogo, poderão ser coletados diferentes tipos de dados.

2.1. Dados fornecidos para contato e orçamento

Quando você solicita informações, orçamento ou atendimento, podemos coletar:

• nome;

• endereço de e-mail;

• número de telefone/WhatsApp;

• CEP;

• informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

Esses dados podem ser coletados por meio do site, formulários de orçamento, formulários de anúncios, WhatsApp ou atendimento presencial.

2.2. Dados relacionados à compra

Quando uma compra é realizada, especialmente após a confirmação do pedido, poderão ser solicitados dados adicionais necessários para a execução da venda, faturamento, pagamento e entrega, tais como:

• CPF;

• CNPJ;

• endereço completo;

• número e complemento;

• cidade e Estado;

• informações necessárias para entrega;

• dados relacionados ao pedido;

• informações de pagamento;

• informações necessárias à emissão de documentos fiscais.

2.3. Dados relacionados a projetos personalizados

Como a Caixa de Fogo comercializa produtos sob medida, poderão ser tratados dados e informações relacionados ao projeto solicitado pelo cliente, tais como:

• medidas do espaço;

• características do ambiente;

• informações da obra;

• fotografias do ambiente;

• informações fornecidas pelo cliente ou profissional responsável pelo projeto;

• nome e informações de contato do arquiteto ou profissional envolvido.

Essas informações serão utilizadas para elaboração de projetos, orçamentos, fabricação, instalação, entrega e atendimento relacionado ao produto.

2.4. Dados de atendimento

Durante o relacionamento comercial, poderemos tratar informações contidas em:

• conversas realizadas pelo WhatsApp;

• e-mails;

• solicitações de orçamento;

• propostas comerciais;

• histórico de atendimento;

• informações fornecidas no atendimento presencial;

• informações relacionadas ao pedido e ao pós-venda.

3. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

Os dados pessoais podem ser coletados por diferentes canais, incluindo:

• site da Caixa de Fogo;

• formulário de orçamento do site;

• cadastro para solicitação de orçamento;

• e-commerce e checkout;

• WhatsApp;

• atendimento presencial na loja;

• formulários de anúncios do Facebook e Instagram;

• campanhas publicitárias da Meta;

• campanhas publicitárias do Google;

• cadastro de clientes;

• comunicações por e-mail;

• interações realizadas durante o processo de venda e pós-venda.

Também poderão ser coletadas informações automaticamente durante a utilização do site por meio de cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito nesta Política e, quando aplicável, na Política de Cookies.

4. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

Atendimento e relacionamento

• responder solicitações;

• entrar em contato com clientes e interessados;

• responder mensagens enviadas pelo WhatsApp;

• prestar atendimento presencial;

• fornecer informações sobre produtos;

• enviar catálogos;

• elaborar e enviar orçamentos;

• elaborar propostas comerciais;

• negociar condições comerciais.

Venda e execução do contrato

• processar pedidos;

• realizar vendas;

• processar pagamentos;

• emitir notas fiscais;

• organizar a fabricação;

• realizar entregas;

• contratar transportadoras ou serviços logísticos;

• prestar assistência relacionada ao produto;

• executar obrigações de garantia;

• realizar o pós-venda;

• efetuar cobranças quando necessário.

Marketing e publicidade

Quando permitido pela legislação aplicável e observadas as bases legais correspondentes, os dados poderão ser utilizados para:

• envio de promoções;

• divulgação de lançamentos;

• envio de novidades;

• divulgação de condições especiais;

• campanhas comerciais;

• envio de conteúdos relacionados aos produtos;

• remarketing;

• criação e utilização de públicos personalizados;

• mensuração de campanhas publicitárias;

• análise de conversões;

• melhoria das campanhas de publicidade.

O titular poderá solicitar a interrupção das comunicações de marketing a qualquer momento.

Segurança e prevenção de fraudes

Os dados também poderão ser tratados para:

• prevenir fraudes;

• proteger os sistemas;

• identificar atividades suspeitas;

• proteger clientes, funcionários e patrimônio;

• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

A Caixa de Fogo utilizará as bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD) de acordo com a finalidade e com o contexto de cada tratamento.

Entre as bases legais que poderão ser utilizadas estão:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;

• exercício regular de direitos;

• proteção do crédito, quando aplicável;

• legítimo interesse, quando presentes os requisitos legais;

• consentimento, quando exigido ou adotado para determinada finalidade.

A base legal poderá variar conforme o tipo de dado, finalidade e circunstância do tratamento.

O simples fornecimento de dados para solicitar orçamento, por exemplo, não significa necessariamente que todos os usos posteriores desses dados estejam autorizados para qualquer finalidade.

6. MARKETING E COMUNICAÇÕES

A Caixa de Fogo poderá utilizar canais de comunicação fornecidos pelo cliente, como e-mail e WhatsApp, para atendimento comercial e, quando juridicamente permitido, para divulgação de:

• promoções;

• lançamentos;

• novidades;

• condições especiais;

• campanhas;

• conteúdos relacionados aos produtos;

• ofertas e oportunidades comerciais.

Quando necessário, será solicitado consentimento específico.

O cliente poderá solicitar a interrupção das comunicações de marketing a qualquer momento, utilizando o mecanismo disponibilizado na própria comunicação ou entrando em contato pelo e-mail comercial@caixadefogochurrasqueirasgourmet.com.

A solicitação de não receber comunicações comerciais não impede o envio de mensagens estritamente necessárias para a execução de uma compra, atendimento, entrega, cobrança, garantia ou outra obrigação relacionada à relação comercial.

7. GOOGLE, META E PUBLICIDADE ONLINE

A Caixa de Fogo utiliza ferramentas e plataformas de publicidade digital, incluindo serviços relacionados ao Google e à Meta (Facebook e Instagram).

Essas ferramentas poderão utilizar cookies, pixels, APIs, identificadores ou tecnologias semelhantes para finalidades como:

• medir resultados de campanhas;

• identificar conversões;

• compreender a origem dos acessos;

• melhorar campanhas publicitárias;

• realizar remarketing;

• criar ou utilizar públicos personalizados;

• apresentar anúncios mais relevantes;

• analisar o desempenho do site e das campanhas.

Quando aplicável, informações coletadas por essas tecnologias poderão ser compartilhadas com os respectivos fornecedores de tecnologia, de acordo com suas próprias políticas e configurações.

O uso dessas tecnologias estará sujeito às configurações de cookies disponíveis no site e às opções oferecidas pelas respectivas plataformas.

8. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site da Caixa de Fogo poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, lembrar determinadas preferências, medir audiência, analisar o desempenho do site, permitir funcionalidades de comércio eletrônico e apoiar atividades de publicidade e marketing.

Os cookies podem incluir, conforme sua finalidade:

Cookies necessários

São utilizados para permitir o funcionamento básico do site, recursos de navegação, carrinho e outras funcionalidades essenciais.

Cookies de desempenho e análise

Podem ser utilizados para compreender como os visitantes utilizam o site e avaliar seu desempenho.

Cookies de publicidade e marketing

Podem ser utilizados para mensuração de campanhas, remarketing, personalização de publicidade e criação de públicos.

A Caixa de Fogo poderá utilizar ferramentas de terceiros, inclusive relacionadas ao Google e à Meta.

Quando aplicável, o usuário poderá gerenciar suas preferências de cookies por meio do mecanismo disponibilizado no site.

A utilização de cookies não necessários observará as regras aplicáveis e as escolhas realizadas pelo usuário.

9. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Caixa de Fogo poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, com prestadores de serviços e parceiros envolvidos em suas atividades.

Entre eles poderão estar:

• transportadoras;

• empresas de logística;

• instituições financeiras;

• empresas e gateways de pagamento;

• empresas de contabilidade;

• sistemas de CRM;

• plataformas de gestão;

• plataformas de comércio eletrônico;

• empresas de hospedagem;

• empresas responsáveis pela manutenção do site;

• empresas de marketing e publicidade;

• Google;

• Meta;

• prestadores de serviços de tecnologia;

• fornecedores necessários à execução da venda;

• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Atualmente, a empresa utiliza, entre outras ferramentas, Ploomes, Bling e Gestão Click, além de serviços relacionados ao site, publicidade, hospedagem e comunicação.

O compartilhamento ocorrerá somente quando houver fundamento e necessidade compatíveis com as finalidades do tratamento.

10. PAGAMENTOS

Durante uma compra, poderão ser tratados dados necessários para processamento e confirmação do pagamento.

Quando o pagamento for processado por empresas especializadas, os dados poderão ser tratados diretamente pelos respectivos fornecedores, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e segurança.

A Caixa de Fogo não deverá solicitar por canais informais informações desnecessárias ou senhas de acesso de clientes.

11. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os produtos e serviços da Caixa de Fogo são direcionados principalmente ao público adulto.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças para finalidades comerciais.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável e com o melhor interesse do titular.

12. CÂMERAS DE SEGURANÇA DA LOJA

A loja física da Caixa de Fogo utiliza câmeras de segurança.

As imagens poderão ser captadas para:

• segurança de clientes;

• segurança de funcionários;

• proteção do patrimônio;

• prevenção e investigação de incidentes;

• prevenção de fraudes;

• exercício regular de direitos.

As imagens são armazenadas, atualmente, pelo prazo aproximado de 7 (sete) dias, podendo ser preservadas por período superior quando houver necessidade relacionada a incidente, investigação, obrigação legal ou exercício de direitos.

As imagens não serão utilizadas para finalidades incompatíveis com sua finalidade de segurança, salvo quando houver fundamento jurídico adequado.

13. WI-FI DA LOJA

A loja física poderá disponibilizar acesso à rede Wi-Fi para clientes.

Quando houver coleta de dados relacionada ao acesso à rede, esses dados poderão ser tratados para funcionamento da conexão, segurança da rede, prevenção de abusos e cumprimento de obrigações legais eventualmente aplicáveis.

14. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos ou cumprir outras finalidades legítimas previstas nesta Política.

A empresa poderá considerar, entre outros fatores:

• duração da relação comercial;

• necessidade de atendimento;

• obrigações fiscais e contábeis;

• prazos legais;

• garantia dos produtos;

• necessidade de exercício ou defesa de direitos;

• prevenção de fraudes;

• obrigações relacionadas ao histórico de pedidos;

• necessidade de comprovação de transações.

Atualmente, alguns sistemas utilizados pela empresa não possuem prazo único e previamente definido para exclusão de todos os registros. A empresa adotará critérios de retenção e revisão periódica visando evitar a manutenção de dados pessoais por período superior ao necessário.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento legal para sua conservação, poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outra forma de tratamento permitida pela legislação.

15. SEGURANÇA DOS DADOS

A Caixa de Fogo adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou outras formas de tratamento inadequado.

Entre as medidas poderão estar:

• controle de acesso aos sistemas;

• utilização de senhas;

• limitação de acesso aos dados conforme a função;

• utilização de fornecedores especializados;

• medidas de segurança em sistemas utilizados pela empresa;

• procedimentos internos de proteção de informações.

Nenhum sistema eletrônico é absolutamente seguro. Caso ocorra incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

16. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados pessoais;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

• portabilidade, observados os requisitos e regulamentação aplicáveis;

• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;

• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências;

• revogação do consentimento, quando essa for a base legal;

• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

• oposição a determinados tratamentos, quando aplicável;

• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;

• demais direitos previstos na legislação.

Os pedidos poderão ser encaminhados para:

comercial@caixadefogochurrasqueirasgourmet.com

A empresa poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante quando isso for necessário para proteger os dados pessoais contra acesso indevido.

17. REVOGAÇÃO DE CONSENTIMENTO E DESCADASTRO

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo.

O titular também poderá solicitar o cancelamento de comunicações de marketing.

A revogação do consentimento não necessariamente afetará tratamentos realizados anteriormente de forma legítima nem impedirá tratamentos fundamentados em outras bases legais previstas na LGPD.

18. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns dos fornecedores de tecnologia, publicidade, hospedagem, comunicação ou serviços utilizados pela Caixa de Fogo  poderão realizar tratamento ou armazenamento de dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a empresa buscará observar os requisitos estabelecidos pela LGPD e pela regulamentação aplicável.

19. LINKS PARA OUTROS SITES

O site da Caixa de Fogo poderá conter links ou integrações com sites e serviços de terceiros.

A Caixa de Fogo não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade dos respectivos serviços.

20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, sistemas, processos, legislação ou práticas de tratamento de dados.

A versão mais recente estará disponível em nosso site.

Quando houver alteração relevante que exija comunicação específica aos titulares, poderão ser adotadas medidas adicionais de comunicação.

21. CANAL DE PRIVACIDADE

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato:

Caixa de Fogo Churrasqueiras Gourmet LTDA – Caixa de Fogo

CNPJ: 24402648000152

Endereço: Rua das Figueiras 181, Santo André – SP

E-mail: comercial@caixadefogochurrasqueirasgourmet.com

22. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), além das demais normas aplicáveis às atividades da empresa.

Caixa de Fogo Churrasqueiras Gourmet LTDA – Caixa de Fogo

Última atualização: 10/09/2026